Trustly Group AB kan stå på kontoutdraget i stället för handlarens namn när du har betalat direkt från bankkontot i en webbutik, en app eller en annan tjänst som använder Trustly. Oftast är dragningen ett köp, en insättning eller en påfyllning av ett konto som du själv har gjort. Börja med att jämföra datum och belopp med dina senaste köp. Tror du att någon annan har gjort betalningen ska du i stället kontakta din bank direkt.
Så tar du reda på vad dragningen till Trustly Group AB gäller
- Jämför med dina senaste köp och insättningar. Titta i orderhistoriken hos de butiker och appar du handlar i, och i saldot eller insättningshistoriken hos spelbolag du har konto hos.
- Delar du kontot med någon, fråga den personen. Har någon annan tillgång till kontot kan det vara den personen som har betalat.
- Kontrollera om ett betalningsförsök misslyckades. Visade Trustlys betalningssida ett fel innan du kom tillbaka till handlaren, men pengarna drogs ändå, går beloppet automatiskt tillbaka till samma konto. Det kan ta upp till fem bankdagar räknat från dagen då pengarna drogs, och återbetalningen kan stå som Trustly Group AB.
- Kontrollera om samma insättning har dragits två gånger. Den andra dragningen går då automatiskt tillbaka till kontot den kom från. Det kan ta upp till tre bankdagar, och du behöver inte göra något under tiden.
- Slå upp betalningen hos Trustly. I Trustlys sökverktyg fyller du i land, kontonummer, belopp, datum och referensnummer från kontoutdraget.
- Kontakta Trustly om du fortfarande inte hittar betalningen. Skicka med ett kontoutdrag, en betalningsbekräftelse eller ett kvitto på överföringen. Dokumentet måste visa ditt fullständiga namn, kontot du betalade från, kontot betalningen gick till, datum och belopp, och referensnumret eller betalningsmeddelandet om det finns med.
Var dragningen en insättning som du själv har gjort hos ett spelbolag kan du sätta stopp för fler. På Spelpaus.se kan du stänga av dig från spel som kräver registrering hos alla spelbolag med svensk licens. Avstängningen gäller i tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, minst tolv månader, och den går inte att ångra i förtid.
Tror du att någon annan har tagit pengarna: kontakta banken först
- Ring din bank omedelbart och berätta vad som har hänt. Banken kan skydda kontot och stoppa fler obehöriga dragningar, och den kontaktar Trustly direkt om det behövs.
- Vänta inte. Underrättar du inte banken så snart det kan ske efter att du har upptäckt en obehörig dragning får du själv stå för hela beloppet. Det följer av 5 a kap. 6 § lagen om betaltjänster. Har banken redan visat dig transaktionen är den yttersta gränsen för att underrätta banken 13 månader från dagen då beloppet drogs.
- Gör en polisanmälan. Hur du gör anmälan beror på hur bedrägeriet gick till, och det står i guiden om att polisanmäla ett bedrägeri.
- Kontakta handlaren om du vet vem som fick pengarna. I vissa fall kan handlaren hjälpa till.
Om du får tillbaka pengarna beror på omständigheterna kring bedrägeriet. Vem som ska betala tillbaka, och hur stor del du själv kan få stå för, står i guiden om obehöriga transaktioner.
Okända pengar från Trustly Group AB skickar du tillbaka samma väg
Pengar från Trustly Group AB är oftast en återbetalning av ett belopp som du har skickat direkt till Trustly och som inte gick att koppla till en beställning. De kan också vara pengar som någon annan har skickat till dig via Trustly, till exempel en utbetalning du väntar på.
Kontrollera om beloppet motsvarar något du tidigare har skickat till Trustly, och fråga den du delar kontot med om du delar det med någon. Känner du ändå inte igen pengarna ska hela beloppet skickas tillbaka:
- Gör en banköverföring till samma bankkonto som pengarna kom från.
- Använd samma referensnummer som står vid den inkommande transaktionen.
- Hämta kontonumret och referensnumret från transaktionen i din egen bank.
Använd aldrig ett kontonummer eller ett referensnummer som någon skickar till dig i ett mejl, i ett meddelande eller under ett telefonsamtal, även om personen säger att pengarna kom fel.
Trustly är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn
Trustly behandlar betalningar åt många handlare. När du betalar med Trustly väljer du bank och konto i kassan och bekräftar betalningen med bankappen eller en e-legitimation. Eftersom Trustly behandlar betalningen åt handlaren kan Trustly Group AB stå på kontoutdraget i stället för handlarens namn.
Trustly Group AB, organisationsnummer 556754-8655, är ett svenskt betalningsinstitut. Bolaget har sedan den 13 juli 2018 tillstånd från Finansinspektionen att genomföra betalningstransaktioner och penningöverföringar och att erbjuda betalningsinitierings- och kontoinformationstjänster. Tjänsten Tink har bara tillstånd för betalningsinitierings- och kontoinformationstjänster och syns oftast som en inloggningsruta, inte som en rad på kontoutdraget.
I februari 2022 fick Trustly en varning och en sanktionsavgift på 130 miljoner kronor av Finansinspektionen. Bristerna gällde bolagets arbete mot penningtvätt, bland annat kundkännedom och övervakning av kunder, i verksamheten mot spelbranschen, som då var Trustlys största affärsområde. Hur säkerheten fungerar när en tjänst får tillgång till ditt bankkonto står i guiden Är Open Banking säkert?
Senast faktagranskad: 13 november 2026